Chào bạn, tôi là Võ Đỗ Khuê, Co-founder của ZoneCloud. Trong hành trình xây dựng hạ tầng số cho doanh nghiệp, việc lựa chọn một giải pháp Colocation tối ưu là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, làm thế nào để quản lý và đảm bảo hoạt động liên tục cho thiết bị đặt tại trung tâm dữ liệu mà không cần có mặt trực tiếp?
Bài viết này sẽ đi sâu vào cách dịch vụ “remote hands” – những “cánh tay nối dài” đắc lực của bạn – đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ và vận hành hiệu quả hạ tầng Colocation của bạn, đặc biệt là trong lĩnh vực Hosting, VPS, và Server. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành hạ tầng mạng và lưu trữ, tôi mong muốn chia sẻ những kiến thức thực tế nhất để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Nội dung chính của bài viết:
- Remote Hands là dịch vụ thiết yếu tại trung tâm dữ liệu, cử kỹ thuật viên có mặt trực tiếp để thực hiện các tác vụ vật lý cho thiết bị Colocation của bạn khi bạn không thể có mặt.
- Dịch vụ này giải quyết triệt để vấn đề khoảng cách và thời gian, đảm bảo hệ thống Colocation của bạn luôn được hỗ trợ kịp thời 24/7, đặc biệt quan trọng cho lĩnh vực Hosting, VPS, Server.
- Sử dụng Remote Hands giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chết (downtime), tăng tốc độ xử lý sự cố, tối ưu hóa nguồn lực IT và nâng cao hiệu quả vận hành tổng thể cho hạ tầng của bạn.
- Phạm vi dịch vụ đa dạng, từ các tác vụ cơ bản của Remote Hands như khởi động lại thiết bị đến các công việc chuyên sâu của Smart Hands như thay thế linh kiện, đáp ứng mọi nhu cầu quản lý hạ tầng.
- Việc nắm rõ quy trình yêu cầu, các cam kết SLA về thời gian phản hồi và mô hình tính phí minh bạch là chìa khóa để khai thác tối đa lợi ích và đảm bảo an ninh cho dịch vụ Remote Hands.
Remote Hands là gì?
Bạn đã bao giờ tự hỏi khi thuê Colocation, tức là đặt máy chủ của mình tại một trung tâm dữ liệu chuyên nghiệp, thì làm thế nào để quản lý và xử lý các vấn đề vật lý cho thiết bị của mình khi bạn không có mặt ở đó?
Câu trả lời chính là dịch vụ Remote Hands, hay còn gọi là “hỗ trợ từ xa”. Đây là dịch vụ mà các kỹ thuật viên tại trung tâm dữ liệu sẽ thay bạn thực hiện các công việc liên quan đến phần cứng.
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ còn cung cấp thêm Smart Hands, một phiên bản nâng cao hơn. Phạm vi công việc của Remote Hands thường bao gồm các tác vụ cơ bản nhưng quan trọng, như khởi động lại máy chủ (reboot), kiểm tra kết nối mạng, kiểm tra đèn báo trạng thái, hay cắm lại cáp mạng. Trong khi đó, Smart Hands sẽ xử lý các công việc đòi hỏi chuyên môn sâu hơn.
Ví dụ như thay thế linh kiện bị lỗi (như ổ cứng, RAM, nguồn), cấu hình mạng ban đầu, hoặc hỗ trợ lắp đặt thiết bị mới. Các đơn vị lớn trong ngành như Digital Realty, Equinix, và 365 Data Centers đều cung cấp các dịch vụ này, giúp khách hàng quản lý hạ tầng hiệu quả hơn.
Tại sao Colocation cần đến Remote Hands?
Khi bạn quyết định sử dụng dịch vụ Colocation, bạn đã có trong tay lợi thế về hạ tầng mạnh mẽ, bảo mật vật lý và kết nối ổn định. Tuy nhiên, một thách thức lớn đặt ra là làm thế nào để quản lý và xử lý sự cố cho chính thiết bị của mình. Máy chủ của bạn có thể đặt cách xa văn phòng hàng trăm cây số, hoặc thậm chí ở một thành phố khác. Việc cử nhân viên IT của bạn di chuyển liên tục sẽ tốn kém thời gian, chi phí và đôi khi không kịp thời khi sự cố xảy ra vào đêm khuya hay cuối tuần.
Đây chính là lúc dịch vụ Remote Hands phát huy vai trò “cánh tay nối dài” đắc lực. Họ là những người có mặt trực tiếp tại trung tâm dữ liệu, sẵn sàng thực hiện các yêu cầu của bạn. Lợi ích cốt lõi mà dịch vụ này mang lại là đảm bảo hệ thống của bạn luôn hoạt động liên tục (uptime cao), xử lý sự cố nhanh chóng hơn, và quan trọng nhất là giúp đội ngũ IT nội bộ của bạn tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược, mang lại giá trị kinh doanh cao hơn thay vì phải tốn thời gian cho các công việc vận hành và sửa chữa vật lý.
Sự khác biệt giữa Remote Hands và Smart Hands
Nhiều người thường nhầm lẫn hai khái niệm này, nhưng chúng có những điểm khác biệt rõ rệt về phạm vi và mức độ chuyên môn.
Remote Hands thường tập trung vào các tác vụ cơ bản, yêu cầu sự có mặt vật lý nhưng không đòi hỏi kỹ năng kỹ thuật quá sâu. Ví dụ điển hình là việc khởi động lại máy chủ, kiểm tra đèn tín hiệu, cắm lại cáp mạng, hoặc đơn giản là xác nhận trạng thái hoạt động của thiết bị.
Ngược lại, Smart Hands mang đến một cấp độ dịch vụ chuyên nghiệp hơn. Các kỹ thuật viên Smart Hands có thể thực hiện các công việc phức tạp hơn như thay thế các linh kiện phần cứng bị lỗi (ổ cứng, RAM, bộ nguồn), hỗ trợ lắp đặt thiết bị mới, hoặc thực hiện các cấu hình mạng ban đầu.
Đi kèm với phạm vi công việc rộng hơn, dịch vụ Smart Hands thường có mức chi phí cao hơn so với Remote Hands tiêu chuẩn, phản ánh sự chuyên môn và kỹ năng cần thiết.
5 cách trung tâm dữ liệu hỗ trợ từ xa (remote hands) đảm bảo Colocation thành
Cách 1: Đảm bảo lắp đặt, bảo trì và sửa chữa phần cứng liền mạch
Khi bạn quyết định đặt máy chủ của mình tại một trung tâm dữ liệu (TTDL) thông qua dịch vụ Colocation, việc lắp đặt ban đầu và các công việc bảo trì sau đó là vô cùng quan trọng. Thay vì bạn phải tự mình đến TTDL, đội ngũ Remote Hands sẽ là người thực hiện các tác vụ này. Họ có thể giúp bạn lắp đặt máy chủ mới, thiết bị mạng, sắp xếp và quản lý hệ thống cáp một cách gọn gàng, ngăn nắp ngay tại tủ rack của bạn.
Không chỉ vậy, khi có bất kỳ linh kiện nào phát hiện lỗi hoặc có dấu hiệu sắp hỏng – ví dụ như một ổ cứng báo SMART error, hoặc một bộ nguồn (PSU) hoạt động không ổn định – đội ngũ Remote Hands có thể tiến hành thay thế theo yêu cầu của bạn.
Họ cũng thực hiện các tác vụ cập nhật firmware cho thiết bị, hoặc thực hiện các công việc bảo trì định kỳ đã được lên kế hoạch. Lợi ích rõ ràng ở đây là giảm thiểu tối đa các sự cố phần cứng có thể xảy ra, giúp thiết bị của bạn luôn hoạt động ở hiệu suất tối ưu nhất.
Cách 2: Tăng tốc xử lý sự cố và khắc phục sự cố tức thời
Trong lĩnh vực Hosting, VPS hay Server, thời gian chết (downtime) có thể gây ra những thiệt hại nghiêm trọng. Khi có cảnh báo bất thường từ hệ thống giám sát, đội ngũ Remote Hands sẽ là những người đầu tiên tiếp cận vấn đề tại chỗ. Họ có thể nhanh chóng thực hiện các hành động cần thiết như khởi động lại máy chủ (reboot), thực hiện power cycle (tắt nguồn rồi bật lại), hoặc kiểm tra trực tiếp các kết nối mạng vật lý.
Các hành động này thường chỉ mất vài phút để hoàn thành, giúp khắc phục nhiều sự cố phổ biến mà không cần bạn phải có mặt. Đội ngũ này cũng đóng vai trò quan trọng trong việc chẩn đoán sơ bộ nguyên nhân sự cố, ví dụ như xác định xem vấn đề đến từ phần cứng hay kết nối mạng. Nhờ vậy, thời gian chết được rút ngắn đáng kể, và dịch vụ của bạn có thể nhanh chóng được khôi phục, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng cuối.
Cách 3: Duy trì thời gian hoạt động (uptime) qua giám sát và báo cáo chủ động
Một trong những vai trò thầm lặng nhưng cực kỳ quan trọng của Remote Hands là việc giám sát chủ động. Họ không chỉ chờ đợi sự cố xảy ra mới hành động. Thay vào đó, họ thực hiện các quy trình kiểm tra vật lý liên tục: quan sát đèn báo trạng thái của thiết bị, kiểm tra nhiệt độ và độ ẩm trong khu vực đặt máy chủ, đảm bảo nguồn điện ổn định.
Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, ví dụ như nhiệt độ trong tủ rack tăng cao bất thường hoặc một quạt tản nhiệt có tiếng động lạ, họ sẽ lập tức báo cáo. Dựa trên các báo cáo chi tiết về trạng thái thiết bị và môi trường này, bạn có thể đưa ra hành động phòng ngừa kịp thời. Điều này giúp phát hiện và ngăn chặn sự cố trước khi chúng kịp gây ảnh hưởng, từ đó tăng cường độ tin cậy và đảm bảo thời gian hoạt động (uptime) cho hệ thống của bạn.
Cách 4: Nâng cao an ninh vật lý và hiệu quả vận hành
Khi bạn ủy thác việc tiếp cận thiết bị cho đội ngũ Remote Hands, yếu tố an ninh vật lý là điều được đặt lên hàng đầu. Họ tuân thủ quy trình ra vào trung tâm dữ liệu rất nghiêm ngặt, bao gồm việc xác minh danh tính của bất kỳ ai ra vào khu vực máy chủ và luôn tuân thủ các chính sách bảo mật của cả trung tâm dữ liệu lẫn của khách hàng. Điều này giúp bảo vệ thiết bị của bạn khỏi các truy cập trái phép hoặc những can thiệp không mong muốn.
Bên cạnh đó, họ còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành chung. Việc quản lý nhãn thiết bị rõ ràng, sắp xếp cáp gọn gàng, ngăn nắp không chỉ giúp TTDL trông chuyên nghiệp hơn mà còn giảm thiểu nguy cơ sự cố do cáp lộn xộn hoặc nhầm lẫn. Đảm bảo môi trường hoạt động tối ưu cũng là một phần trách nhiệm của họ, góp phần tạo nên một hạ tầng Colocation vững chắc.
Cách 5: Tối ưu hóa nguồn lực IT nội bộ và chi phí
Hãy tưởng tượng đội ngũ IT của bạn thay vì phải dành cả ngày để di chuyển đến trung tâm dữ liệu, lắp đặt một máy chủ mới, giờ đây họ có thể tập trung vào việc phát triển các tính năng mới cho nền tảng Hosting của ZoneCloud, hoặc nghiên cứu các giải pháp tối ưu hóa hiệu suất cho VPS của khách hàng. Dịch vụ Remote Hands chính là công cụ giúp giải phóng họ khỏi các tác vụ vận hành, bảo trì lặp đi lặp lại.
Phân tích về chi phí cho thấy, việc sử dụng Remote Hands thường tiết kiệm hơn đáng kể so với việc cử nhân viên đi lại hoặc thuê ngoài theo từng sự cố với giá cao. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa ngân sách IT mà còn mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn, khi nguồn lực của bạn được tập trung vào những công việc mang lại giá trị kinh doanh thực sự.
Quy trình vận hành, cam kết chất lượng và chi phí dịch vụ Remote Hands
Cách thức yêu cầu và thực hiện dịch vụ Remote Hands
Vậy làm thế nào để bạn yêu cầu đội ngũ Remote Hands hỗ trợ khi cần? Quy trình này thường khá đơn giản và minh bạch. Thông thường, bạn sẽ gửi yêu cầu của mình thông qua một hệ thống ticket chuyên dụng, email, hoặc đôi khi là gọi điện trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ của trung tâm dữ liệu hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận thông tin, kiểm tra xem yêu cầu của bạn có nằm trong phạm vi dịch vụ đã cam kết hay không, sau đó phân công kỹ thuật viên có chuyên môn phù hợp. Kỹ thuật viên này sẽ thực hiện công việc theo đúng ủy quyền của bạn.
Một điểm cực kỳ quan trọng là sau khi hoàn thành, họ sẽ cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết về công việc đã thực hiện, thời gian thực hiện, kết quả và bất kỳ ghi chú nào khác. Việc này đảm bảo sự minh bạch và giúp bạn nắm rõ tình trạng thiết bị của mình. Các nhà cung cấp lớn như Digital Realty hay Equinix đều có quy trình chặt chẽ để đảm bảo sự chuyên nghiệp này.
Cam kết chất lượng: SLA, thời gian phản hồi và tính sẵn sàng 24/7
Khi nói đến dịch vụ hỗ trợ, đặc biệt là cho hạ tầng IT quan trọng, SLA (Service Level Agreement) – hay Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ – đóng vai trò như một lời cam kết. Nó quy định rõ ràng về chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp sẽ mang lại, bao gồm cả thời gian phản hồi và cách xử lý sự cố.
Đối với dịch vụ Remote Hands, SLA thường bao gồm các cam kết về thời gian phản hồi. Ví dụ, với các yêu cầu cơ bản như khởi động lại máy chủ, cam kết có thể là “chưa đến 15 phút” (less than 15-minute).
Tuy nhiên, với các tác vụ phức tạp hơn như thay thế linh kiện hoặc cấu hình mạng, thời gian này có thể kéo dài hơn, ví dụ từ 30 phút đến vài giờ. Quan trọng hơn cả là tính sẵn sàng. Dịch vụ Remote Hands thường hoạt động 24/7/365, nghĩa là bất kể khi nào sự cố xảy ra, kể cả đêm khuya hay ngày lễ, luôn có đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ bạn. Tại ZoneCloud, chúng tôi hiểu rằng sự sẵn sàng này là yếu tố sống còn cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Mô hình tính phí và các yếu tố chi phí cần lưu ý
Vấn đề chi phí luôn là một mối quan tâm lớn. Dịch vụ Remote Hands thường có nhiều mô hình tính phí khác nhau để phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng:
- Theo giờ: Bạn trả tiền cho số giờ thực tế mà kỹ thuật viên làm việc.
- Theo gói dịch vụ: Bạn trả một khoản phí cố định hàng tháng hoặc hàng năm, bao gồm một số giờ hỗ trợ nhất định. Mô hình này thường có lợi hơn nếu bạn có nhu cầu sử dụng dịch vụ thường xuyên.
- Theo block thời gian: Một số nhà cung cấp tính phí theo các khoảng thời gian cố định, ví dụ như theo 15, 20, hoặc 30 phút (increments).
Cần lưu ý rằng chi phí cho dịch vụ Smart Hands (với các tác vụ phức tạp hơn) thường sẽ cao hơn so với Remote Hands cơ bản. Bên cạnh đó, bạn cũng cần xem xét các yếu tố chi phí đi kèm như:
- Chi phí vật tư: Các linh kiện thay thế (ổ cứng, RAM, nguồn) thường do khách hàng chịu.
- Phí ngoài giờ: Một số dịch vụ có thể tính thêm phí nếu yêu cầu được thực hiện ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn.
- Phí quản lý: Đôi khi có các khoản phí nhỏ cho việc quản lý yêu cầu hoặc thiết bị.
Điều quan trọng là bạn cần tìm hiểu kỹ về các mô hình tính phí, các yếu tố chi phí có thể phát sinh và các khoản phí ẩn (“hidden costs”) để có thể đàm phán hợp đồng một cách hiệu quả nhất. Các nhà cung cấp lớn như 365 Data Centers, Cologix, CoreSite, Digital Realty, Equinix đều có các cấu trúc giá khác nhau, vì vậy việc so sánh và lựa chọn là cần thiết.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ Remote Hands trong Colocation
Dịch vụ Remote Hands có bao gồm việc thay thế linh kiện phần cứng không?
Dịch vụ Remote Hands thường bao gồm nhiều tác vụ kỹ thuật vật lý như kiểm tra thiết bị, khởi động lại máy chủ, cắm hoặc rút cáp mạng, và cả việc thay thế linh kiện phần cứng đơn giản như ổ cứng hoặc bộ nguồn phụ. Các kỹ thuật viên sẽ thay thế nhanh chóng các linh kiện này tại trung tâm dữ liệu khi khách hàng không có mặt trực tiếp, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển. Tuy nhiên, việc thay thế linh kiện phức tạp có thể tùy thuộc vào thỏa thuận dịch vụ cụ thể giữa khách hàng và nhà cung cấp.
Làm thế nào để đảm bảo an ninh khi sử dụng dịch vụ Remote Hands?
An ninh khi sử dụng dịch vụ Remote Hands được đảm bảo qua các biện pháp vật lý và kỹ thuật số nghiêm ngặt. Trung tâm dữ liệu thực hiện kiểm soát ra vào đa lớp với sinh trắc học và thẻ từ, giám sát 24/7 bằng camera, cùng đội ngũ an ninh chuyên nghiệp. Về mặt kỹ thuật số, hệ thống tường lửa, giải pháp chống tấn công DDoS và cơ chế bảo vệ dữ liệu được áp dụng chặt chẽ để bảo vệ hệ thống và thiết bị khách hàng khỏi các mối đe dọa trực tuyến.
Chi phí sử dụng Remote Hands có đắt không và có những mô hình tính phí nào?
Chi phí dịch vụ Remote Hands thường tính theo giờ hoặc theo các cấp độ dịch vụ. Một số nhà cung cấp áp dụng phí cố định cho các tác vụ tiêu chuẩn và phí theo giờ cho các yêu cầu phức tạp hoặc khẩn cấp. Ngoài ra, chi phí cũng phụ thuộc vào phạm vi dịch vụ, vị trí trung tâm dữ liệu và mức độ hỗ trợ kỹ thuật. Các mô hình tính phí phổ biến bao gồm flat rate (phí cố định) và phí theo mức sử dụng thực tế. Chi phí này được coi là hợp lý trong bối cảnh giảm thiểu chi phí di chuyển và thời gian xử lý sự cố.
Thuê chỗ đặt máy chủ giá rẻ tại ZoneCloud – Linh hoạt từ 3 đến 12 tháng, chỉ từ 5.400.000đ/3 tháng!
ZoneCloud là đơn vị cung cấp dịch vụ thuê VPS, Cloud VPS, Máy chủ vật lý, Server AMD, Đăng ký tên miền, Colocation và Web Hosting tốc độ cao tại Việt Nam.
ZoneCloud hiện đang cung cấp dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Tier 3 của VNPT, Viettel và FPT, đảm bảo hạ tầng mạnh, bảo mật cao, kết nối ổn định và giám sát 24/7.
Cấu hình tiêu chuẩn gồm: 1U không gian rack, 300W công suất điện, 1 IP IPv4, băng thông 100/10 Mbps và không giới hạn lưu lượng truyền tải – phù hợp cho mọi doanh nghiệp sở hữu server riêng.
Giá chỉ từ 5.400.000đ/3 tháng, giảm thêm 5% khi thuê 6 tháng, 10% khi thuê 12 tháng. Hỗ trợ nâng cấp linh hoạt:
- +1U Rack: 200.000đ/tháng
- +50W nguồn điện: 70.000đ/tháng
- +1 IP tĩnh (IPv4): 100.000đ/tháng
- +100Mbps băng thông: 1.200.000đ/tháng
Dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp có máy chủ riêng, cần hạ tầng đặt máy an toàn, tốc độ cao và toàn quyền kiểm soát.
Khi sử dụng dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ tại ZoneCloud, bạn sẽ có toàn quyền kiểm soát phần cứng, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, quản trị từ xa qua IPMI/KVM, dễ dàng mở rộng tài nguyên khi cần.
Dưới đây là bảng giá thuê các gói dịch vụ thuê chổ đặt máy chủ tại ZoneCloud mà bạn có thể tham khảo:
| Tính năng | Colocation VNPT | Colocation Viettel | Colocation FPT |
|---|---|---|---|
| Giá 1 tháng | 1.800.000đ/tháng | 1.800.000đ/tháng | 1.800.000đ/tháng |
| Giá 3 tháng | 5.400.000đ | 5.400.000đ | 5.400.000đ |
| Ưu đãi chu kỳ 6 tháng | Giảm 5% mỗi chu kỳ | Giảm 5% mỗi chu kỳ | Giảm 5% mỗi chu kỳ |
| Ưu đãi chu kỳ 12 tháng | Giảm 10% mỗi chu kỳ | Giảm 10% mỗi chu kỳ | Giảm 10% mỗi chu kỳ |
| Thanh toán tối thiểu | 3 tháng | 3 tháng | 3 tháng |
| Không gian Rack | 1U | 1U | 1U |
| Công suất điện bao gồm | 300W mặc định | 300W mặc định | 300W mặc định |
| Nâng cấp công suất điện | +350W, +450W, +550W, +650W, +750W (phí thêm 110.000đ/tháng) | +350W, +450W, +550W, +650W, +750W (phí thêm 110.000đ/tháng) | +350W, +450W, +550W, +650W, +750W (phí thêm 110.000đ/tháng) |
| PDU (ổ cắm nguồn) | Chuẩn C13/C19, hỗ trợ thêm port | Chuẩn C13/C19, hỗ trợ thêm port | Chuẩn C13/C19, hỗ trợ thêm port |
| Nguồn dự phòng | UPS + Máy phát điện (N+1) | UPS + Máy phát điện (N+1) | UPS + Máy phát điện (N+1) |
| Làm mát & môi trường | CRAC/Chiller, kiểm soát nhiệt độ & độ ẩm | CRAC/Chiller, kiểm soát nhiệt độ & độ ẩm | CRAC/Chiller, kiểm soát nhiệt độ & độ ẩm |
| Băng thông | 100/10 Mbps (tùy chọn nâng 100Mbps, 200Mbps, 300Mbp, 500Mbps, 1Gbps) | 100/10 Mbps (tùy chọn nâng 100Mbps, 200Mbps, 300Mbp, 500Mbps, 1Gbps) | 100/10 Mbps (tùy chọn nâng 100Mbps, 200Mbps, 300Mbp, 500Mbps, 1Gbps) |
| Cổng uplink | 1Gbps port | 1Gbps port | 1Gbps port |
| Data Transfer | Không giới hạn | Không giới hạn | Không giới hạn |
| Địa chỉ IP | 1 IPv4 (tùy chọn mua thêm) | 1 IPv4 (tùy chọn mua thêm) | 1 IPv4 (tùy chọn mua thêm) |
| Cross-Connect | Hỗ trợ (tính phí), kết nối ISP/Cloud khác | Hỗ trợ (tính phí), kết nối ISP/Cloud khác | Hỗ trợ (tính phí), kết nối ISP/Cloud khác |
| Chống DDoS | Cơ bản (tùy chọn Nâng cao/Chuyên nghiệp) | Cơ bản (tùy chọn Nâng cao/Chuyên nghiệp) | Nâng cao (tùy chọn Chuyên nghiệp) |
| Kiểm soát truy cập | Thẻ từ/Sinh trắc học, ghi log vào/ra | Thẻ từ/Sinh trắc học, ghi log vào/ra | Thẻ từ/Sinh trắc học, ghi log vào/ra |
| Camera giám sát | 24/7, lưu trữ theo chính sách DC | 24/7, lưu trữ theo chính sách DC | 24/7, lưu trữ theo chính sách DC |
| PCCC & tiêu chuẩn | Khí sạch/FM200, DC chuẩn Tier III | Khí sạch/FM200, DC chuẩn Tier III | Khí sạch/FM200, DC chuẩn Tier III |
| Remote Hands / Smart Hands | Hỗ trợ kỹ thuật DC theo tác vụ | Hỗ trợ kỹ thuật DC theo tác vụ | Hỗ trợ kỹ thuật DC theo tác vụ |
| Quản trị từ xa | IPMI/KVM over IP (nếu thiết bị hỗ trợ) | IPMI/KVM over IP (nếu thiết bị hỗ trợ) | IPMI/KVM over IP (nếu thiết bị hỗ trợ) |
| Giám sát & cảnh báo | Monitoring 24/7 (tùy chọn SMS/Email) | Monitoring 24/7 (tùy chọn SMS/Email) | Monitoring 24/7 (tùy chọn SMS/Email) |
| Dịch vụ quản trị | Managed Services (cài OS, bảo mật, tối ưu) | Managed Services (cài OS, bảo mật, tối ưu) | Managed Services (cài OS, bảo mật, tối ưu) |
| Lưu trữ sao lưu | Thuê thêm NAS/SAN, Offsite Backup | Thuê thêm NAS/SAN, Offsite Backup | Thuê thêm NAS/SAN, Offsite Backup |
| SLA Uptime | 99.9% (tùy chọn nâng lên 99.99%) | 99.9% (tùy chọn nâng lên 99.99%) | 99.9% (tùy chọn nâng lên 99.99%) |
| Thời gian kích hoạt | Trong 24–48 giờ làm việc | Trong 24–48 giờ làm việc | Trong 24–48 giờ làm việc |
| Chính sách hoàn tiền | 7 ngày | 7 ngày | 7 ngày |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Hỗ trợ 24/7 (Live Chat, Ticket, Điện thoại) | Hỗ trợ 24/7 (Live Chat, Ticket, Điện thoại) | Hỗ trợ 24/7 (Live Chat, Ticket, Điện thoại) |
| Đánh giá | "Phù hợp doanh nghiệp SMB" | "Hạ tầng ổn định, dễ mở rộng" | "Kết nối mạnh, dịch vụ linh hoạt" |
| Đăng ký | Đăng ký | Đăng ký |
Ngoài ra, khi sử dụng dịch vụ tại ZoneCloud, bạn sẽ nhận được các quyền lợi và hỗ trợ như sau:
1/ Giao dịch & Kích hoạt dịch vụ:
- Kích hoạt dịch vụ nhanh sau khi thanh toán (ngay lập tức với dịch vụ số, 1–3 ngày với dịch vụ vật lý).
- Thanh toán linh hoạt: Chuyển khoản, cổng online, ví điện tử, COD (nếu áp dụng).
- Hóa đơn VAT được xuất đầy đủ theo yêu cầu.
2/ Bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật:
- Dịch vụ VPS, máy chủ thuê, colocation: Bảo hành & hỗ trợ xuyên suốt trong thời gian sử dụng.
- Thiết bị phần cứng: Bảo hành từ 12–36 tháng tùy hãng; hỗ trợ tận nơi, cho mượn thiết bị tạm trong thời gian sửa chữa.
- Cam kết phản hồi sự cố nhanh chóng: P1 (nghiêm trọng): Phản hồi trong 15 phút, xử lý trong 4 giờ. P2–P4: Từ 1 giờ đến 72 giờ tùy mức độ.
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 qua hotline, ticket, email, Facebook.
3/ Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA):
- Uptime hàng tháng cam kết 99,9%.
- Bồi thường lên tới 100% giá trị dịch vụ nếu không đạt SLA.
- Trừ cước tự động theo thời gian gián đoạn với các lỗi hạ tầng, kết nối, phần cứng, bảo hành thiết bị.
4/ Bảo mật & quyền riêng tư:
- Mọi thông tin cá nhân, giao dịch được bảo mật tuyệt đối theo quy định pháp luật.
- Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
- Khách hàng có thể yêu cầu truy vấn hoặc xoá dữ liệu bất kỳ lúc nào.
5/ Hỗ trợ khiếu nại & xử lý vấn đề:
- Tiếp nhận khiếu nại qua hotline, email, văn phòng hoặc ticket.
- Phản hồi trong 24h, giải quyết trong 2–20 ngày tùy mức độ.
- Hỗ trợ minh bạch, rõ ràng, đảm bảo quyền lợi khách hàng đến cùng.
Bạn có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh sau:
- Số điện thoại: 07088 44444 – 0889 293 989
- Trụ sở: Số 17, Lô TĐC 02, Khu tái định cư Vinhomes Riverside Hải Phòng, Phường Sở Dầu, Quận Hồng Bàng, Hải Phòng.
- Văn Phòng Hồ Chí Minh: 69D Nguyễn Hữu Dật, Tây Thạnh, Tân Phú, Hồ Chí Minh
- Email: [email protected]
- Biểu mẫu trên website
Thời gian phản hồi: Phản hồi trong 15 phút, xử lý trong 4 giờ với trường hợp nghiêm trọng. Phản hồi và xử lý từ 1 giờ đến 72 giờ với các trường hợp ít nghiêm trọng hơn.
Nguồn bài viết tham khảo: https://www.techtarget.com/searchdatacenter/tip/5-ways-a-remote-hands-data-center-ensures-colocation-success
